Mein Benutzerkonto

Unter "Mein Benutzerkonto" haben Sie die Möglichkeit, sowohl laufende als auch abgeschlossene Bestellungen einzusehen, Ihre Daten Ihrem Wunsch entsprechend zu hinterlegen oder zu verändern. Auch Ihre Gutscheine und Newsletter können Sie über diesen Menüpunkt verwalten. Zu Ihrer eigenen Sicherheit bitten wir Sie, Änderungen stets persönlich vorzunehmen. Sollten dabei Fragen entstehen, stehen Ihnen unsere Service-Mitarbeiter gern zur Verfügung.

Klicken Sie dazu bitte auf "Mein Benutzerkonto" und melden Sie sich mit Ihrer E-Mailadresse und Ihrem Kennwort an.

Wenn Sie im Benutzerkonto angekommen sind, finden Sie auf der linken Seite die Leiste "Mein Benutzerkonto", in der Sie zwischen verschiedenen Menüpunkten wählen können.

Meine Bestellungen

Im Menüpunkt "Meine Bestellungen" erhalten Sie eine Übersicht Ihrer letzten beiden Bestellungen. Über diesen Menüpunkt können Sie jederzeit nachvollziehen, welchen Status Ihre Bestellung hat. Mit einem Klick auf "Bestellung ansehen" erhalten Sie eine detaillierte Darstellung der einzelnen Bestellungen. Klicken Sie auf "Alle ansehen", um eine Gesamtübersicht aller von Ihnen durchgeführten Bestellungen zu erhalten.

Artikel zurückschicken

Sie erhalten unter diesem Menüpunkt einen Überblick zum Thema Widerruf, Rücksendung und Rückgaberecht. Für den Fall, dass sich eine Rücksendung nicht vermeiden lässt, können Sie sich dazu informieren, um die Rückabwicklung schnellstmöglich und unkompliziert durchführen zu können.

Benutzerdaten ändern

In diesem Menüpunkt haben Sie die Möglichkeit, Ihren Namen sowie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort zu ändern. Ebenfalls können Sie Ihre Telefonnummer hinterlegen. Dies kann die Kommunikation zwischen Ihnen und unseren Service-Mitarbeitern bei komplexen Sachverhalten erleichtern.

• Klicken Sie zum Ändern oder Hinterlegen der von Ihnen gewünschten Daten in das Feld, welches Sie anpassen wollen.
• Hinterlegen Sie dann Ihre Daten.
• Klicken Sie abschließend auf den Button "Speichern", um Ihre Änderungen zu bestätigen.

Mein Adressbuch

Unter "Mein Adressbuch" können Sie für kommende Bestellungen Ihre Rechnungs- und Versandadresse hinterlegen. Auch zusätzliche Adresseinträge können dort von Ihnen getätigt werden.

Bitte beachten Sie, dass Änderungen oder Anpassungen der Adresse immer im Vorfeld einer Bestellung erfolgen müssen. Nachträgliche Änderungen der Adressdaten können aus Sicherheitsgründen leider nicht durchgeführt werden.

Wie hinterlege ich meine Rechnungsadresse?

• Klicken Sie auf "Rechnungsadresse bearbeiten".
• Hinterlegen Sie Ihre Daten in den dafür vorgesehenen Fenstern.
• Bestätigen Sie abschließend Ihre Eingabe mit einem Klick auf den Button "Adresse speichern".
• Hinterlegen Sie keine abweichende Versandadresse, entspricht die Versandadresse der Rechnungsadresse.

Wie hinterlege ich eine von der Rechnungsadresse abweichende Versandadresse?

• Klicken Sie auf "neue Versandadresse anlegen".
• Hinterlegen Sie Ihre Daten in den dafür vorgesehenen Fenstern.
• Sie haben die Möglichkeit, diese Adressdaten sowohl als Ihre Standardrechnungs- als auch als Ihre Standardversandadresse zu speichern. Setzen Sie dazu die Häkchen in den entsprechenden Feldern.
• Bestätigen Sie die von Ihnen hinterlegten Daten mit einem Klick auf "Adresse speichern". Zusätzliche Adresseinträge können unter dem gleichnamigen Punkt von Ihnen hinterlegt werden.

Benutzerdaten löschen

Um Ihr Benutzerkonto zu löschen oder sperren zu lassen, wenden Sie sich bitte an service@zalando.de.

Mein Wunschzettel

Sind Sie während Ihrer Shopping-Tour auf Zalando.de mit Ihren Benutzerdaten angemeldet, können Sie sich verschiedene Artikel, die Ihnen gefallen, für einen nächsten Einkauf vormerken. Dazu steht Ihnen über die Seite des von Ihnen gewünschten Artikels der Button "Auf den Wunschzettel" zur Verfügung. Ebenso finden Sie im Warenkorb die Möglichkeit, Artikel auf dem Wunschzettel zu vermerken. Artikel, die sich auf Ihrem Wunschzettel befinden, können Sie bei jeder Anmeldung in Ihrem Benutzerkonto über die Menüleiste (oben rechts) sowie über den Menüpunkt "Mein Wunschzettel" im Benutzerkonto aufrufen, ohne diesen erneut in unserem Shop suchen zu müssen.

Wenn Sie sich entschließen, Artikel von Ihrem Wunschzettel zu kaufen, können Sie diese von dort aus direkt in den Warenkorb legen. Nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung werden die Artikel automatisch von Ihrem Wunschzettel entfernt. Sie können einzelne Artikel aber auch jederzeit selbst aus Ihrem Wunschzettel entfernen. Klicken Sie dazu auf "Artikel entfernen" unter der Artikelbezeichnung.

Mein Newsletter

Wenn Sie sich regelmäßig über die neusten Trends und Angebote von Zalando.de informieren möchten, haben Sie über den Menüpunkt "Newsletter" die Möglichkeit, für unseren Newsletter zu registrieren. Auch die Austragung aus dem Newsletter-Verteiler und die Abmeldung von allen Werbemails können Sie dort veranlassen.

Nähere Informationen erhalten Sie in unserer Hilfe unter dem Punkt "Newsletter".

Meine Zahlungsarten

Mit einem Klick auf den Menüpunkt "Meine Zahlungsarten" können Sie die Ihnen zur Verfügung stehenden Zahlungsmöglichkeiten einsehen. Ebenfalls können Sie die von Ihnen bevorzugte Zahlungsmethode als Standardzahlungsart hinterlegen. Auf der rechten Seite sehen Sie die von Ihnen aktuell hinterlegte Standardzahlungsart. Auf der linken Seite sehen Sie die Ihnen alternativ zur Verfügung stehenden Zahlungsarten.
Weitere Informationen zu unseren Zahlarten finden Sie in der Hilfe unter "Zahlungsmöglichkeiten".

Wie ändere ich meine Standard-Zahlungsart?

Möchten Sie eine andere Zahlungsart auswählen, als die, welche aktuell für Sie hinterlegt ist, klicken Sie auf den entsprechenden Link "als Standard-Zahlungsart hinterlegen".

Wie kann ich meine Kreditkartendaten hinterlegen?

Beim Auslösen der ersten Bestellung werden Sie nach Ihrem Bezahlwunsch gefragt. Entscheiden Sie sich für die Zahlungsmethode "Kreditkarte" werden Ihre Daten verschlüsselt in Ihrem Konto für nächste mögliche Bestellungen gespeichert. Zur Sicherheit wird jedoch bei jeder Bestellung die Prüfnummer Ihrer Karte abgefragt. So erleichtern und beschleunigen wir für Sie die nachfolgenden Bestellvorgänge.

Wie kann ich meine Kreditkartendaten ändern?

Über den Button "Neue Kreditkarte hinzufügen" gelangen Sie auf die Seite, auf der Sie Ihre Kreditkartendaten hinterlegen können.

• Wählen Sie Ihre Kreditkarte aus.
• Fügen Sie den Namen des Kreditkarteninhabers, die Kreditkartennummer sowie die auf der Karte angegebene Gültigkeit und die Kartenprüfnummer in die dafür vorgesehenen Felder ein.
• Sie haben die Möglichkeit, über ein Häkchen in das entsprechende Fenster, schon bei Eingabe Ihrer Daten die Zahlungsart als Standartzahlungsart zu hinterlegen.
• Bestätigen Sie Ihre Eingabe mit "Speichern".
• Nach dem Speichern gelangen Sie wieder in die Übersicht Ihrer Zahlungsarten.
• Löschen Sie nun die von Ihnen nicht mehr benötigte Kreditkarte über den Button "Kreditkarte löschen".

Meine Gutscheine

Sie haben die Möglichkeit, über den Menüpunkt "Meine Gutscheine" ein Guthaben in Ihrem Konto aufzuladen. Hier können zuvor gekaufte Geschenkgutscheine mit zukünftigen Bestellungen verrechnet werden.

Wie kann ich Guthaben in meinem Konto hinterlegen?

- Geben Sie den Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken Sie auf den Button "Gutschein einlösen".
- Wenn Sie die Seite nun aktualisieren, können Sie die Höhe Ihres Guthabens nachvollziehen.

Wie kann ich das Guthaben für meine Bestellung einlösen?

Während des Bestellvorganges haben Sie die Möglichkeit, zwischen verschiedenen Zahlungsmethoden zu wählen. Haben Sie bereits eine Standardzahlungsart hinterlegt, gelangen Sie über den Button "Zur Kasse" direkt auf Ihre Bestellübersicht.

• Um die Zahlungsmethode anzupassen, klicken Sie auf der Bestellung-Bestätigen-Seite unter dem Punkt "Zahlungsart" auf "bearbeiten".
• Wenn Sie zuvor Ihr Guthaben im Konto hinterlegt haben, erscheint an erster Stelle die Zahlungsart "Guthaben".
• Wählen Sie diese Zahlungsart aus, um Ihr Guthaben für die laufende Bestellung einzulösen.
• Klicken Sie auf den Button "Weiter".
• Sie gelangen nun zurück auf Ihre Bestellübersicht.

Haben Sie noch keine Zahlungsmethode hinterlegt, gelangen Sie nach Eingabe Ihrer Adresse auf den Punkt 2 des Bestellvorganges und können dort als Zahlungsart "Guthaben" auswählen. Klicken Sie darauf folgend auf den Button "Weiter", um zur Bestellübersicht zu gelangen.

Weitere Informationen über den Kauf, den Versand und das Einlösen von Aktions- und Geschenkgutscheinen finden Sie in unserer Hilfe unter "Gutscheine".