Einlösen von Gutscheinen

Einlösen von Gutscheinen und Geschenkgutscheinen im Allgemeinen

Legen Sie zunächst Ihre gewünschten Artikel in den Warenkorb. Das Eingabefeld für Gutscheine finden Sie am Ende des Bestellvorgangs mittig unter der Bestellübersicht. Geben Sie hier bitte den aus Buchstaben und Zahlen bestehenden Gutscheincode ein und bestätigen die Eingabe mit dem Button "Gutschein einlösen". Der Gutscheinbetrag wird dann umgehend bei der Gesamtsumme im Warenkorb berücksichtigt. Nach jeder Gutscheineingabe erhalten Sie im oberen Bereich der Seite eine Meldung über den Erfolg der Gutscheineinlösung. Löschen können Sie den Gutschein, indem Sie auf das „x“ direkt in der Preisauflistung unten rechts klicken oder auf „Entfernen“ unter dem Gutscheineingabefeld.

Bitte beachten Sie die Hinweise für das Einlösen von Gutscheinen:

Hinweise für das Einlösen von Gutscheinen	Besonderheiten und Ausnahmen
Pro Bestellung ist nur ein Gutschein einlösbar. Dieser kann mit Geschenkgutscheinen kombiniert werden.	Geschenkgutscheine  können in beliebiger Anzahl, bis zu einem maximalen Gesamt-Guthabenwert von 1000 Euro, eingelöst werden.
Gutscheine sind nur einmalig verwendbar und verlieren nach Abschluss der Bestellung ihre Gültigkeit.	Geschenkgutscheine werden im Falle einer Retoure als Zalando-Guthaben verrechnet und können bei der nächsten Bestellung wieder verwendet werden.
Gutscheine können nur vor Abschluss des Bestellvorgangs eingelöst werden. Eine nachträgliche Gutschrift ist nicht möglich.
Gutscheine können einen Mindestbestellwert haben, der immer auf dem Gutschein angegeben ist.	Geschenkgutscheine sind hiervon ausgenommen.
Gutscheine haben eine Gültigkeitsdauer, die auf dem Gutschein angegeben ist.
Gutscheine können an bestimmte Marken, Kategorien  oder Kampagnen gebunden sein. Dies ist ggf. auf dem Gutschein angegeben.
Gutscheine für die Zalando-Lounge können auf Zalando.de nicht eingelöst werden.
Gutscheine können nicht auf Partnerartikel angerechnet werden.	Geschenkgutscheine sind hiervon ausgenommen.
Wenn Sie Ihren Gutschein in das Eingabefeld hinein kopieren, achten Sie bitte darauf, dass keine überflüssigen Leerzeichen enthalten sind.

Sie haben einen Groupon CityDeal Gutschein erworben?

Einlösung
Haben Sie bei Groupon CityDeal einen Zalando Gutschein erworben, so sendet Ihnen Groupon CityDeal nach dem Kauf des Gutscheins eine E-Mail mit dem Gutschein zu. Den Gutscheincode geben Sie bitte wie einen regulären Gutschein vor Abschluss der Bestellung im Feld "Gutschein einlösen" ein. Gutscheine können nur vor Abschluss des Bestellvorgangs eingelöst werden. Eine nachträgliche Gutschrift ist leider nicht möglich.

Bitte beachten Sie, dass eine Anrechnung des Gutscheinwertes auf Partnerartikel leider nicht möglich ist. Der Gutscheinwert wird nur von Zalando-Artikeln abgezogen.

Retouren
Sollten Sie Ware an uns zurückschicken, so werden wir Ihnen ihr Geld für diese Artikel zurückerstatten, sofern Sie über den Gutschein hinaus eine Zuzahlung geleistet haben. Fällt der Gesamtrechnungsbetrag durch eine Retoure unter 50,00 Euro, und damit unter den Gutscheinwert, erhalten Sie von uns mit Ihrer Retourenbestätigung einen neuen Gutscheincode über den Restwert Ihrer Bestellung. Für den Restwertgutschein gelten die gleichen Bedingungen wie für den ursprünglichen Gutschein.

Stornierung Ihrer Bestellung mit einem Groupon CityDeal Gutschein
Sollten Sie Ihre Bestellung stornieren, wird Ihr Gutschein erneut aktiviert. Sie erhalten den gültigen Gutscheincode mit der Stornierungsbestätigung per E-Mail. Es gelten die gleichen Bedingungen wie für den ursprünglichen Gutschein.

Teilstornierung Ihrer Bestellung mit einem Groupon CityDeal Gutschein
Sollten bestellte Artikel einmal nicht lieferbar sein, sind diese auf Ihrer Versandbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten, aufgelistet. Haben Sie bei der Bestellung einen Gutschein eingelöst, wird Ihnen zuerst der zugezahlte Betrag erstattet. Unterschreitet der Bestellwert dann den Gutscheinwert, wird Ihnen ein neuer Gutscheincode über den Restwert in der Versandbestätigung mitgeteilt. Für den Restwertgutschein gelten die gleichen Bedingungen wie für den ursprünglichen Gutschein. Bitte beachten Sie auch den neuen Mindestbestellwert.

Kauf von Geschenkgutscheinen

Sie wollen einen Geschenkgutschein kaufen?

Unter Gutscheine in der obersten Zeile der Webseite haben Sie die Möglichkeit, Geschenkgutscheine für verschiedene Anlässe zu kaufen. Bitte beachten Sie, dass unsere Geschenkgutscheine nicht in der Zalando-Lounge eingelöst werden können.

Stellen Sie Ihren Wunschgutschein ganz einfach in drei Schritten zusammen:

1. Wählen Sie Ihr Wunschmotiv
2. Geben Sie Wert, Absender, Empfänger und eine persönliche Nachricht ein
3. Legen Sie Ihre gewünschte Versandart fest

Klicken Sie anschließend auf „Gutschein kaufen“ und folgen Sie den einzelnen Bestellschritten.
Wollen Sie mehr als 10 Gutscheine erstellen oder höhere Summen verschenken, wenden Sie sich bitte an Geschenkgutscheine@zalando.de.

Wie kann der Geschenkgutschein verschickt werden?

Versand per E-Mail an den Käufer als PDF zum Ausdrucken
Der Geschenkgutschein wird im PDF-Format an Ihre E-Mail-Adresse versendet. Um die PDF-Datei öffnen und drucken zu können, muss der Adobe Acrobat Reader auf Ihrem Computer installiert sein. Sie können entscheiden, ob Sie den Gutschein per E-Mail verschicken oder auf Ihrem Drucker im DIN-A4 Format ausdrucken möchten, um ihn per Post zu verschicken oder persönlich zu überreichen.

Versand per E-Mail
Wählen Sie diese Versandart, wird dem Empfänger direkt eine E- Mail mit dem Gutscheincode zugeschickt. Zusätzlich ist es möglich, dass Sie eine Kopie dessen an Ihre eigene E-Mail-Adresse übersenden.

Versand per Brief
Gern verschicken wir Ihren Geschenkgutschein auch als Karte mit der Post. Der Versand dauert nach Zahlungseingang 3–5 Tage. Informationen zur Dauer des Zahlungseingangs der einzelnen Zahlungsarten lesen Sie hier. Sie können wählen, ob der Versand an Ihre eigene oder direkt an die Adresse des Beschenkten erfolgen soll.

Beispielansicht für die Gutscheinkarte per Briefversand:

Haben Sie Ihren gewünschten Gutschein ausgewählt klicken Sie auf „Gutschein kaufen“ und führen den Kaufprozess durch.

Kaufen von Geschenkgutscheinen im stationären Handel

Zalando Geschenkgutscheine können Sie auch im stationären Handel erwerben. Wo sich die nächste Verkaufsstelle in Ihrer Nähe befindet, erfahren Sie bei unserem Vertriebspartner auf der Webseite (geschenkkartenwelt.de).

Der Geschenkgutschein wird in Form einer Checkkarte verkauft und ist in einem Wert von 25 € erhältlich. Der Gutscheincode befindet sich auf der Rückseite der Karte und verbirgt sich unter einem Rubbelfeld. Zum Einlösen des Geschenkgutscheines rubbeln Sie dieses Feld nach dem Kauf frei und geben den Gutscheincode während des Bestellvorganges auf unserer Webseite ein. Ein entsprechendes Eingabefeld finden Sie auf der Zahlarten- sowie Bestellbestätigungsseite, vor dem Kaufabschluss.

Hinweis zur Aktivierung: Erst beim Kauf der Geschenkkarte, wird der Gutscheincode aktiviert. Eine Verwendung ist ab dem Folgetag (7 Uhr früh) möglich.

Einlösen von Geschenkgutscheinen

Sie haben einen Geschenkgutschein geschenkt bekommen?

Sie haben zwei Möglichkeiten Ihren Zalando Geschenkgutschein einzulösen:

1. Melden Sie sich auf Zalando.de unter „Mein Benutzerkonto“ mit Ihren Benutzerdaten an. Gehen Sie in den Bereich „Meine Gutscheine“. Hier geben Sie bitte Ihren Gutscheincode ein und automatisch wird Ihrem Guthabenkonto der Betrag gutgeschrieben. Es können maximal Geschenkgutscheine im Gesamtwert von 1000 Euro als Guthaben auf Ihrem Kundenkonto hinterlegt werden.
2. Geben Sie Ihren Gutscheincode beim Kauf direkt über das Gutscheinfeld ein. Das Guthaben wird automatisch mit dem Warenwert bei dieser Bestellung verrechnet.

Beachten Sie bitte, dass Geschenkgutscheine ausschließlich in unserem Shop auf Zalando.de eingelöst werden können. Sie sind nicht für die Zalando-Lounge gültig.

Retouren
Sollten Sie Ware aus einer Bestellung an uns zurückschicken, bei der ein Geschenkgutschein verwendet wurde, wird der von Ihnen bezahlte Betrag für die Bestellung an Sie zurück überwiesen (bei Zahlungsart Kreditkarte, Vorkasse, PayPal) bzw. verrechnet (bei Zahlungsart Rechnung). Der Wert Ihres Geschenkgutscheins wird auf Ihr Guthabenkonto bei Zalando zurück gebucht. Ihr Guthabenkonto finden Sie in Ihrem Benutzerkonto unter „Meine Gutscheine“. Für den Restwertgutschein gelten die gleichen Bedingungen wie für den ursprünglichen Gutschein.

Storno und nicht lieferbare Artikel
Sollten Sie Ihre Bestellung stornieren oder ein Artikel im Ausnahmefall nicht lieferbar sein, so wird Ihnen wie bei einer Rücksendung der von Ihnen zugezahlte Betrag erstattet. Der Wert Ihres Geschenkgutscheins wird auf Ihr Guthabenkonto bei Zalando zurück gebucht. Ihr Guthabenkonto finden Sie in Ihrem Benutzerkonto unter „Meine Geschenkgutscheine“. Für den Restwertgutschein gelten die gleichen Bedingungen wie für den ursprünglichen Gutschein.

Hinweise zur Einlösung von Geschenkgutscheinen

• Geschenkgutscheine sind zeitlich unbegrenzt gültig.
• Eine Barauszahlung Ihres Geschenkgutscheins ist nicht möglich.
• Sie können bis zu zehn Geschenkgutscheine im Shop kaufen. Möchten Sie eine größere Menge Gutscheine bestellen schreiben Sie bitte eine E-Mail an geschenkgutscheine@zalando.de
• Sollten Sie Ihren Gutscheincode einmal verlegt haben, können Sie sich Ihren gekauften Gutschein in Ihrem Benutzerkonto unter „Meine Gutscheine“ erneut zusenden lassen.
• Nach dem Kauf Ihres Geschenkgutscheins kann es bei den Zahlungsarten Kreditkarte und PayPal bis zu 120 Minuten dauern, bis der Gutschein per E-Mail versendet wird. Bitte beachten Sie, dass es bei der Zahlungsart „Vorkasse“ 2-3 Werktage dauern kann, bis der Betrag Ihrer Gutscheinbestellung zugeordnet wird. Erst nach Zahlungseingang wird Ihr Gutschein verschickt. Denken Sie auch daran Ihren Spam-Ordner zu prüfen, falls Sie nach einer gewissen Zeit Ihren Gutschein noch nicht erhalten haben.
• Sollten Sie auch nach einigen Stunden keinen Gutschein erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unsere kostenlose Hotline: 0800 240 10 20 (aus Deutschland) / 0800 100 218 (aus Österreich)
• Falls beim Einlösen Ihres Geschenkgutscheins Probleme auftreten, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular oder wenden sich direkt an unsere Hotline.
• Geschenkgutscheine können nicht nachträglich auf eine Bestellung angerechnet werden.
• Zur Einlösung der Geschenkgutscheine gibt es keinen Mindestbestellwert.
• Die Gutscheine sind nicht für die Zalando-Lounge gültig.