Häufige Fragen zum Partnerprogramm

1. Was ist ein Partnerartikel?

Um unser Sortiment für Sie noch attraktiver zu gestalten, arbeiten wir mit qualifizierten Partnern zusammen, die ihre Produkte in den Bereichen Schuhe, Bekleidung, Accessoires und Sport nun auch über Zalando.de anbieten. Partnerartikel sind auf der Produkt-Seite als solche gekennzeichnet. Sie können so schon auf den ersten Blick erkennen, welche Produkte von Zalando und welche von unseren Partnern angeboten werden.

2. Woran erkenne ich einen Partnerartikel?

Wenn Sie einen Artikel von einem Partner aufrufen, gibt es auf der Produkt-Seite einen deutlichen Vermerk. Nachdem Sie eine Größe ausgewählt haben, erscheint unter der Verfügbarkeit ein Hinweis, dass dieses Produkt durch unseren Partner verkauft und versendet wird („Verkauf und Versand durch unseren Partner: ...“).
Fällt die Wahl auf einen Artikel unseres Partners, ist dies auch an der separaten Auflistung des Partner-Artikels im Warenkorb zu erkennen.

3. Was sind die Unterschiede zum Verkauf durch Zalando?

Durch unser Partnerprogramm können wir Ihnen zukünftig eine noch größere Vielfalt und Verfügbarkeit ausgewählter Produkte in den Kategorien Schuhe, Mode, Accessoires und Sport anbieten. Für unsere Kunden besteht der einzige Unterschied darin, dass der gewünschte Artikel durch unseren Partner versendet wird. Sollte der Warenkorb Artikel von einem Partner und von Zalando enthalten, kommen diese deshalb in unterschiedlichen Paketen bei Ihnen an.

4. Was mache ich bei einer Retoure?

Sollte Ihnen ein Artikel einmal nicht gefallen oder nicht passen, ist eine kostenfreie Rücksendung auch für unsere Partner selbstverständlich. Auch unsere Partner garantieren unsere Serviceversprechen.
Um eine schnelle Zahlungsrückabwicklung auch bei Retouren von Partnerartikeln zu gewährleisten, ist es wichtig, dass das Paket an unseren Partner zurückgeschickt wird. Ein entsprechendes Retourenetikett liegt dem Paket bei.
Sollte bei einer Bestellung ein Artikel von Zalando und von unserem Partner nicht den Vorstellungen unserer Kundinnen und Kunden entsprechen, bitten wir Sie den Partnerartikel an unseren Partner und den Zalando-Artikel an Zalando zurückzuschicken. Entsprechende Retourenetiketten liegen dem jeweiligen Paket selbstverständlich bei.

5. Was mache ich bei Problemen mit dem Artikel?

Selbstverständlich bemühen sich unsere Kundenbetreuer Ihnen alle Fragen auch zu Partnerartikeln zu beantworten. Über unsere kostenlose Servicehotline (Tel.: 0800 240 10 20) helfen wir Ihnen gerne weiter.

6. Kann ich Gutscheine auch für Produkte aus dem Partnerprogramm verwenden?

Geschenkgutscheine können auf das gesamte Sortiment, also auch auf Partnerartikel angerechnet werden. Alle anderen Gutscheine können nicht für Artikel unserer Partner verwendet werden. Genauere Informationen zum Einlösen von Gutscheinen finden Sie im Hilfebereich über Gutscheine.

7. Verändern sich die üblichen Zahlungsmodalitäten?

Die Zahlungsmodalitäten verändern sich nicht. Liegen die gewünschten Artikel von unserem Partner und/oder Zalando im Warenkorb, können Sie wie bisher zwischen verschiedenen, sicheren Zahlungsoptionen auswählen.
Nach erfolgreicher Bestellung werden Sie detailliert per E-Mail über den aktuellen Status ihrer Bestellung informiert. So erhalten Sie für jede Lieferung eine Sendungsnummer, mit der Sie den Versand Ihres Pakets bis an die eigene Haustüre verfolgen können.