Wann wird meine Rücksendung gutgeschrieben?

***Momentan benötigen wir ein paar Tage länger, um deine Rücksendung zu bestätigen. Wir bitten dich um Entschuldigung und etwas Geduld.***

Der Kaufbetrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Rücksendung gutgeschrieben - immer entsprechend der Zahlungsart, die du bei der Bestellung gewählt hast.

Warum wurde meine Rücksendung noch nicht bestätigt?
Bitte beachte, dass wir die Rücksendung erst per E-Mail bestätigen, wenn wir sie geprüft haben, nicht bereits bei Paketeingang.Wenn du in der Sendungsverfolgung siehst, dass dein Paket bei uns angekommen ist, gib uns bitte noch bis zu 14 Tage Zeit.

Mir wurde nicht der volle Betrag zurückerstattet
Hast du sowohl Zalando- als auch Partner-Artikel zurückgeschickt? Da diese an verschiedene Empfänger gehen, werden sie in einigen Fällen zu unterschiedlichen Zeitpunkten zurückerstattet. Du erhältst für jede Gutschrift eine einzelne Bestätigung per E-Mail.

Warum habe ich einen offenen Betrag von 5,90 €?
Wurde deine Bestellung per Express-Lieferung zugestellt? Bitte beachte, dass die Express-Gebühr von 5,90 € auch bei einer Rücksendung bestehen bleibt. Die Rücksendung ist dabei wie immer kostenfrei.

Was ist, wenn ich storniere?
Wenn du deine Bestellung storniert hast oder ein Artikel im Ausnahmefall nicht lieferbar ist, erstatten wir dir den gezahlten Betrag sofort zurück.

Wie wird der Kaufbetrag je nach Zahlungsart gutgeschrieben?

  • Rechnung:

Bei einer Rücksendung reduziert sich der Rechnungsbetrag um die zurückgeschickten Artikel - du bezahlst nur die Artikel, die du behalten hast.

Du hast bereits überwiesen? Dann schreiben wir den Betrag deinem Bankkonto gut. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf deinem Konto zu sehen ist.

  • Kreditkarte:

Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Du kannst die Rückbuchung auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen. Es kann vorkommen, dass das Datum der Rückbuchung darauf mit dem Datum der Zahlung übereinstimmt.

  • Vorkasse:

Die Gutschrift erhältst du auf das Bankkonto, von dem du überwiesen hast. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf deinem Konto zu sehen ist.

  • SEPA Lastschrift:

Die Gutschrift erhältst du auf das Bankkonto, von dem der Kaufbetrag eingezogen wurde. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf deinem Konto zu sehen ist.

  • PayPal:

Die Gutschrift erfolgt auf das von dir genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst du selbst bei PayPal festlegen.

  • Geschenkgutschein:

Die Rückerstattung erfolgt als Guthaben auf dein Zalando Kundenkonto. Eine Barauszahlung des Guthabens ist nicht möglich. Falls du den Geschenkgutschein mit einer anderen Zahlungsart kombiniert hast, verrechnen wir den Gutscheinwert mit den Artikeln, die du behältst. Den darüber hinaus gezahlten Betrag erstatten wir entsprechend deiner gewählten anderen Zahlungsart.

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