Wann wird mir meine Rücksendung gutgeschrieben?

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Rücksendung. Du erhältst von uns immer eine Bestätigung per E-Mail, wenn deine Rücksendung bearbeitet wurde.

***Momentan benötigen wir ein paar Tage länger, um deine Rücksendung zu bestätigen. Wir bitten dich um Entschuldigung und etwas Geduld.***

  • Wenn du Zalando- sowie Partner-Artikel zurückschickst

Die Kaufbeträge für Zalando- und Partner-Artikel werden einzeln zurückerstattet - in einigen Fällen auch zu unterschiedlichen Zeitpunkten. Du erhältst für jede Gutschrift eine einzelne Bestätigung per E-Mail.

  • Wenn du stornierst

Wenn du deine Bestellung storniert hast oder ein Artikel im Ausnahmefall nicht lieferbar ist, erstatten wir dir den gezahlten Betrag umgehend zurück.

  • Du hast einen offenen Betrag von 5,90€?

Wurde deine Bestellung per Express-Lieferung zugestellt? Bitte beachte, dass die Express-Gebühr von 5,90 € auch bei einer Rücksendung bestehen bleibt. Die Rücksendung ist dabei wie immer kostenfrei.

Wie wird der Kaufbetrag je nach Zahlungsart gutgeschrieben?

Rechnung:
Bei einer Rücksendung reduziert sich der Rechnungsbetrag um die zurückgeschickten Artikel - du bezahlst nur die Artikel, die du behalten hast.

Du hast bereits überwiesen? Dann schreiben wir den Betrag deinem Bankkonto gut. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf deinem Konto zu sehen ist.

Kreditkarte:
Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Du kannst die Rückbuchung auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen. Es kann vorkommen, dass das Datum der Rückbuchung darauf mit dem Datum der Zahlung übereinstimmt.

Kreditkarte (Soforterstattung):
Falls die Option Soforterstattung je nach Art der Bestellung und Zeitpunkt der Rücksendung verfügbar ist, erhältst du deine Gutschrift auf dein Kreditkartenkonto, noch bevor deine Rücksendung abschließend bearbeitet wurde.

Melde dazu deine Rücksendung bitte vorab über dein Kundenkonto an und sende die angemeldeten Artikel innerhalb von 100 Tagen zurück. Andernfalls wird der erstattete Betrag erneut von deiner Kreditkarte eingezogen.

Vorkasse:
Die Gutschrift erhältst du auf das Bankkonto, von dem du überwiesen hast. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf deinem Konto zu sehen ist.

SEPA Lastschrift:
Die Gutschrift erhältst du auf das Bankkonto, von dem der Kaufbetrag eingezogen wurde. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf deinem Konto zu sehen ist.

PayPal:
Die Gutschrift erfolgt auf das von dir genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst du selbst bei PayPal festlegen.

Geschenkgutschein:
Die Rückerstattung erfolgt als Guthaben auf dein Zalando Kundenkonto. Eine Barauszahlung des Guthabens ist nicht möglich. Falls du den Geschenkgutschein mit einer anderen Zahlungsart kombiniert hast, verrechnen wir den Gutscheinwert mit den Artikeln, die du behältst. Den darüber hinaus gezahlten Betrag erstatten wir entsprechend deiner gewählten anderen Zahlungsart.

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