Wie bekomme ich mein Geld zurück?

… nach einer Rücksendung:
Sobald deine Rücksendung bei uns (oder bei Partnerartikeln bei unserem Partner) eingegangen ist und bearbeitet wurde, wird der Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen automatisch zurückerstattet.

... nach einer Rücksendung von Partner-Artikeln: Hast du aus einer Bestellung sowohl Zalando- als auch Partner-Artikel zurückgeschickt, werden die Kaufbeträge einzeln zurückerstattet - in einigen Fällen auch zu unterschiedlichen Zeitpunkten.

Du erhältst für beide Teilrücksendungen eine eigene Bestätigung per E-Mail.

… oder bei einer Stornierung:
Wenn du deine Bestellung storniert hast oder ein Artikel im Ausnahmefall nicht lieferbar ist, erstatten wir dir den gezahlten Betrag umgehend zurück.

 

So erfolgt die Rückerstattung je nach Zahlungsart:

Vorkasse: Die Gutschrift erhältst du auf das Bankkonto, von dem du überwiesen hast. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf deinem Konto zu sehen ist.

Rechnung: Bei einer Rücksendung reduziert sich der Rechnungsbetrag um die zurückgeschickten Artikel - du bezahlst nur die Artikel, die du behalten hast.

Hast du die Rechnung bereits beglichen und schickst etwas zurück, erstatten wir den Betrag auf das Bankkonto zurück, von dem du überwiesen hast. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf deinem Konto zu sehen ist.

Kreditkarte: Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Du kannst die Rückbuchung auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen. Es kann vorkommen, dass das Datum der Rückbuchung darauf mit dem Datum der Zahlung übereinstimmt.

Kreditkarte (Soforterstattung): Falls die Option Soforterstattung je nach Art der Bestellung und Zeitpunkt der Rücksendung verfügbar ist, erhältst du deine Gutschrift auf dein Kreditkartenkonto, noch bevor deine Rücksendung abschließend bearbeitet wurde.

Melde dazu deine Rücksendung bitte vorab über dein Kundenkonto an und sende die angemeldeten Artikel innerhalb von 100 Tagen zurück. Andernfalls wird der erstattete Betrag erneut von deiner Kreditkarte eingezogen.

PayPal: Die Gutschrift erfolgt auf das von dir genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst du selbst bei PayPal festlegen.

Geschenkgutschein: Die Rückerstattung erfolgt als Guthaben auf dein Zalando Kundenkonto. Eine Barauszahlung des Guthabens ist leider nicht möglich. Falls du den Geschenkgutschein mit einer anderen Zahlungsart kombiniert hast, verrechnen wir den Gutscheinwert mit den Artikeln, die du behältst. Den darüber hinaus gezahlten Betrag erstatten wir entsprechend deiner gewählten anderen Zahlungsart.

Express-Versand: Bei einer Rücksendung wird die Gebühr für die Express-Lieferung nicht zurückerstattet. Die Rücksendung ist wie immer kostenfrei.

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