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Rückerstattung nach einer Rücksendung

Wie lange dauert die Rückerstattung meiner Rücksendung?
Die Rückerstattung ist je nach Zahlungsart unterschiedlich und erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung.

Sobald deine Rücksendung bei uns (bzw. bei Partner-Artikeln bei unserem Partner) eingegangen ist und geprüft wurde, erhältst du von uns eine Bestätigung per E-Mail und dir wird der Kaufbetrag automatisch zurückerstattet.

Wichtig zu wissen: Hast du aus einer Bestellung sowohl Zalando- als auch Partner-Artikel zurückgeschickt, werden die Kaufbeträge einzeln zurückerstattet - in einigen Fällen auch zu unterschiedlichen Zeitpunkten.

Du erhältst für jede Teilrücksendung eine eigene Bestätigung per E-Mail.

...und bei einer Stornierung?
Wenn du deine Bestellung storniert hast oder ein Artikel im Ausnahmefall nicht lieferbar ist, erstatten wir dir den gezahlten Betrag umgehend zurück.

Wieso habe ich einen offenen Betrag von 5,90 €?
Wurde deine Bestellung per Express-Lieferung zugestellt? Bitte beachte, dass die Express-Gebühr von 5,90 € auch bei einer Rücksendung bestehen bleibt. Die Rücksendung ist dabei wie immer kostenfrei.

Wie läuft die Rückerstattung für die verschiedenen Zahlungsarten ab?

Rechnung:
Bei einer Rücksendung reduziert sich der Rechnungsbetrag um die zurückgeschickten Artikel - du bezahlst nur die Artikel, die du behalten hast.

Du hast bereits überwiesen? Dann schreiben wir den Betrag deinem Bankkonto gut. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf deinem Konto zu sehen ist.

Kreditkarte:
Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Du kannst die Rückbuchung auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen. Es kann vorkommen, dass das Datum der Rückbuchung darauf mit dem Datum der Zahlung übereinstimmt.

Kreditkarte (Soforterstattung):
Falls die Option Soforterstattung je nach Art der Bestellung und Zeitpunkt der Rücksendung verfügbar ist, erhältst du deine Gutschrift auf dein Kreditkartenkonto, noch bevor deine Rücksendung abschließend bearbeitet wurde.

Melde dazu deine Rücksendung bitte vorab über dein Kundenkonto an und sende die angemeldeten Artikel innerhalb von 100 Tagen zurück. Andernfalls wird der erstattete Betrag erneut von deiner Kreditkarte eingezogen.

Vorkasse:
Die Gutschrift erhältst du auf das Bankkonto, von dem du überwiesen hast. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf deinem Konto zu sehen ist.

PayPal:
Die Gutschrift erfolgt auf das von dir genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst du selbst bei PayPal festlegen.

Geschenkgutschein:
Die Rückerstattung erfolgt als Guthaben auf dein Zalando Kundenkonto. Eine Barauszahlung des Guthabens ist nicht möglich. Falls du den Geschenkgutschein mit einer anderen Zahlungsart kombiniert hast, verrechnen wir den Gutscheinwert mit den Artikeln, die du behältst. Den darüber hinaus gezahlten Betrag erstatten wir entsprechend deiner gewählten anderen Zahlungsart.

Du findest nicht das Richtige?