Artikel, die von Zalando oder unseren Partnern versandt wurden, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung in ihrem Originalzustand zurücksenden. Innerhalb dieses Zeitraums ist dein Rücksendelabel in deinem Zalando Konto verfügbar.

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Kann ich Artikel aus verschiedenen Bestellungen zusammen zurücksenden?

Ja, wenn du mehrere von Zalando versandte Bestellungen erhalten hast, kannst du diese in einem Paket an uns zurücksenden. Falls du Zalando und Partner-Produkte retournieren möchtest, verpacke sie bitte in unterschiedliche Pakete. Partner-Produkte sind in der Bestellübersicht in deinem Benutzerkonto mit „Verkauft von einem Partner“ markiert.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Du erhältst deine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Übergabe der Rücksendung an das Transportunternehmen. Bitte bewahre den Rücksendebeleg des Transportunternehmens auf, bis du deine Rückerstattung erhalten hast.

Welches Transportunternehmen kann ich für die Rücksendung meines Pakets nutzen?

Diese Information findest du auf dem Rücksendelabel. Falls du einen Retourencode verwendest, kannst du dein Paket über DHL oder Hermes zurücksenden.

Wie lange ist der Retourencode gültig?

Der Retourencode ist während der gesamten 30-tägigen Rückgabefrist gültig. Falls du keine Gelegenheit hattest, dein Paket in dieser Zeit abzugeben, findest du unter „Rücksendungen“ in deinem Kundenkonto einen gültigen Code.

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