Bestellung ändern oder stornieren

Eine abgeschlossene Bestellung kann nicht mehr geändert werden. Solange die Bestellung aber noch nicht gepackt wurde, kannst du sie stornieren und bei Bedarf neu bestellen.

So stornierst du im Kundenkonto:

1. Öffne deine Bestellübersicht im Kundenkonto.

2. Wähle die Bestellung aus, die du stornieren möchtest.

3. Storniere die gesamte Bestellung über „Bestellung stornieren” oder einzelne Artikel über „Artikel stornieren" und folge den weiteren Schritten auf dem Bildschirm.

4. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, wenn die Stornierung erfolgreich war.

Eine Stornierung lässt sich nicht rückgängig machen. Du kannst aber natürlich jederzeit neu bei uns bestellen.

Die Bestellung kann nicht mehr storniert werden?
Bestellungen können nur storniert werden, solange die Menüpunkte „Artikel stornieren” oder „Bestellung stornieren” aktiv sind - danach sind die Artikel bereits versandfertig.

Die ungewünschten Artikel kannst du nach Erhalt innerhalb von 100 Tagen kostenfrei an uns zurückschicken.

Falls sich deine Adresse geändert hat und dein Paket nicht zugestellt werden kann, kommt es als Rücksendung wieder zu uns und dir wird der Kaufbetrag erstattet.

Deine Bestellung wurde ungewollt storniert?
Das tut uns leid. Es kann vorkommen, dass ein Artikel bereits ausverkauft ist, aber im Shop noch als verfügbar angezeigt wird. In ganz seltenen Fällen wird die Bestellung dann wieder vom System storniert.

Du möchtest einen einzelnen Artikel stornieren?
In manchen Fällen lässt sich nur die gesamte Bestellung stornieren, zum Beispiel:

  • wenn du für deine Bestellung einen Gutschein eingelöst hast.

  • wenn du Artikel von einem unserer Partner bestellt hast.

Du möchtest die Lieferadresse ändern?
Sobald du bestellt hast, lässt sich die Liefer- und Rechnungsadresse für die Bestellung nicht mehr ändern. Bitte storniere in dem Fall und bestelle noch einmal an die neue Adresse.


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Kontaktiere uns persönlich.

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Informationen dazu, wie Zalando deine Daten verarbeitet, findest du in unseren AGB.